Obsługa ruchu turystycznego

Wykład 1 14.02.2012 UMOWA - czynność prawna pomiędzy stronami, kształtuje prawa i obowiązki stron dla osiągnięcia celu. Umowa jest korespondencją handlową. Co powinna zawierać umowa: 1)określenie organizatora i nabywcy 2) podpisy osób, które reprezentują obie strony 3)miejsce pobytu i trasę wyciecz...

Wykład 2 21.02.11 1.MAPA ZAGROŻEŃ- aby minimalizować ryzyko przedsiębiorstwa (zagrożenia np.zjawiska polityczne, zasoby ludzkie, prowadzona polityka w zakresie cen) 2. CENA- warunki dobrowolnej wymiany między klientami kupującymi a producentami sprzedającymi. Kliencie dokonują wyboru na rynku wystę...

13. OGRANICZENIA ZWIĄZANE Z CENĄ ZAWARTE W USTAWIE: ( dwie zasady) - w umowie musi być informacja że zmiana ceny może nastąpić - 20 dni przed rozpoczęciem imprezy nie możemy zmienić ceny 14. DETERMINANTĄ STRATEGII CENOWEJ SĄ: - ceny firmy ( 2 cele: 1-zysk, 2- zwiększenie naszego udziału w rynku) - ...

SPRZEDAŻ USŁUG TURYSTYCZNYCH 1. KANAŁY DYSTRYBUCJI - system dystrybucji tworzony na podstawie jednego lub kilku kanałów. Kanały powinny umożliwiać przepływ strumieni: rzeczowych, finansowych, informacyjnych. ROLA KANAŁÓW DYSTRYBUCJI: - przepływ różnorodnych strumieni związanych z oferowaniem produ...

Wykład III 28.02.2012r Strategia i jej aspekty: Ilościowy- obejmuje zagadnienia ekonomiczno- finansowe mające na celu monitorowanie przychodów i kosztów przedsiębiorstwa; jej celem jest maksymalizacja zysku Jakościowy- wszystkie działania, które mają na celu zadowolenia klientów, dotyczące komuni...

ZADOWOLENIE KLIENTA= SPOSTRZEŻENIA- OCZEKIWANIA SERVQUAL- Uniwersalny model badania jakości: Dostępność usług (lokalizacja, godz. otwarcia, czas oczekiwania) Informacje o usługach firm (niewłaściwe sformułowany przekaz reklamowy) Kompetencje Uprzejmość Wrażliwość na potrzeby klienta Zaufanie(...

Promocja to forma komunikowania się przedsiębiorcy z rynkiem. W różnych krajach jest organizowana w różny sposób: Mogą to być integralne jednostki (Hiszpania) Instytucje podporządkowane administracji państwowej(Polska) Stowarzyszenie lub spółka prawa handlowego(Austria) Rodzaj korporacji public...

Problem taryfowy - taryfy normalne - obowiązuje dla danej klasy podróży, której zastosowanie nie wymaga spełnienia dodatkowych usług, bilet taki obowiązuje 12 miesięcy - taryfy specjalne - niższe od normalnych, najczęściej dotyczą przewozu w obie strony, oznaczony RT (taryfa w dwie strony), CT (ta...

TRANSPORT KOLEJOWY Zalety: - szybki - konkurencyjny do przelotów na odległość 1000km - większy komfort niż w samolocie - możliwość odpoczynku w trakcie podróży - możliwość pracy z komputerem, telefonem - ruch kolejowy dostosowany do normalnego rytmu życia człowieka (

CECHY NOWEGO TURYSTY - ma większe doświadczenie - określone co chce zobaczyć - ma inny system wartości - więcej być a nie więcej mieć - dominują samotne kobiety w każdym wieku - elastyczność - szybkie doznania, spontaniczność, zmiana gustów - dużo większa niezależność - ma potrzebę bycia kimś ...